Kontakt Workplace-supporten, og opret en sag
Hjælp til computer
Hjælp til computer
Kun systemadministratorer og andre administratorer med relevante tilladelser kan kontakte Workplace-support. Det kan de gøre i forbindelse med deres egne problemer eller på vegne af Workplace-brugere uden administratortilladelser. Brugere uden administratortilladelser kan stadig anmelde en fejl.
Inden du kontakter Workplace-supporten, kan det være en god idé at tjekke, om det problem, du har, er et kendt problem, som vi allerede er ved at løse.
Hvis det ikke er et kendt problem, og Hjælp til Workplace ikke har hjulpet dig med at løse problemet, og hvis du ikke tror, dit problem er en fejl, så er næste skridt at kontakte Workplace-supporten.
Du skal være logget på Workplace for at kontakte Workplace-support. Hvis du er låst ude fra din konto, skal du udfylde og indsende formularen for kontoudelukkelse.
Grundlæggende trin før rapportering
- I forbindelse med problemer med mobilappen skal du sørge for, at du har installeret den nyeste version af Workplace-appen.
- I forbindelse med browserproblemer kan du prøve inkognitotilstand, at tænde/slukke VPN, forskellige browsere, forskellige maskiner og forskellige netværk.
Kontakt Workplace-support
- Klik på
Administratorpanel i den venstre menu i Workplace.
- Klik på
Kontakt support nederst i menuen i Administratorpanel.
- Derefter er der 2 muligheder:
- Hvis du vil oprette en sag, skal du klikke på Stil et spørgsmål, vælge emnet for dit spørgsmål, udfylde formularen og dernæst klikke på Bekræft. Vi giver i øjeblikket support til sager på engelsk, fransk, japansk og spansk.
- Hvis du vil bruge vores chatbot (tilgængelig på engelsk), skal du klikke på Chat med os. Chatbotten vil derefter stille dig spørgsmål for at forstå dit problem, og du kan efterfølgende blive viderestillet til en livesamtale med en chatrepræsentant.
Du kan også anmode om telefonsupport.
Påkrævede oplysninger
- Angiv webadressen for det problem med bruger, opslag, video eller vidensbibliotek, der skal rapporteres.
- Tydelige skridt, der blev taget for at nå problemet.
- Vedhæft filer, screenshots, CSV-filer eller skærmoptagelser til din rapport. Sørg for, at alle webadresser er synlige i skærmoptagelsen.
- Hvilken platform der er ramt af problemet – Android, iOS eller computer.
- Om alle eller blot nogle brugere er berørt – tilføj eksempel-id'er for andre berørte brugere.
- Om der opstår lignende problemer forskellige steder – tilføj webadresserne til andre opslag, grupper eller begivenheder.
- Bed berørte brugere om at genskabe problemet og indsende en fejlrapport fra den berørte side samt angive e-mailen/webadressen for brugeren, der indsendte rapporten.
- Hvis problemet opstår i forbindelse med et link (links i e-mails, eksterne links i Workplace-opslag osv.), bedes du oplyse disse links.
- I forbindelse med API-problemer bedes du fremsende: app-id, webadresse for API-slutpunkt, nyttedata for anmodning og svar og screenshots fra din integrationskonfiguration.
- I forbindelse med IdP/SSO-problemer bedes du fremsende: app-id (hvis der er ét), screenshots af SSO/IdP-konfigurationen fra både IdP og Workplace samt fejlmeddelelsen.
Hvilken prioritering skal jeg vælge for min Workplace-supportsag?
Vis status for en supportsag
I afsnittet Kontakt support i Administratorpanel kan du:
- se tidligere supportanmodninger for din organisation
- filtrere tidligere supportanmodninger, heriblandt ud fra deres nuværende status
- undersøge, om en eventuel afbrydelse påvirker funktionaliteten på Workplace
- eksportere supportsager til CSV-format.
Mere hjælp
Alle Workplace-brugere har følgende muligheder for at få yderligere support:
- Besøg Udviklersupport for at finde oplysninger om tekniske integrationer mellem din organisation og Workplace.
- Gå til Kunderessourcecenteret for at se de anbefalede fremgangsmåder og ressourcer til Workplace.
- Brug Workplace Academy for at få vejledninger. Det har gratis, virtuelle livekurser, interaktive kurser i dit eget tempo, demoer med tips og anbefalede fremgangsmåder samt korte videoer om funktioner og strategier.
